Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Alcance y empresas responsables

Esta Política de privacidad explica cómo se recopila, utiliza, divulga y protege la información personal cuando usted visita stagetour.com, utiliza las páginas asociadas o las herramientas del cliente, crea una cuenta, se une a una lista de correo, realiza o gestiona un pedido o una reserva, recibe u obtiene soporte para el contenido del juego Stage Tour, incluido cualquier código de juego, se pone en contacto con el soporte, solicita una devolución o un recurso de garantía, o interactúa de otro modo con Stage Tour (en conjunto, los "Servicios").

RedOctane Games LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, opera el sitio web de Stage Tour en stagetour.com (el "Sitio"), desarrolla y publica el juego Stage Tour, y es un controlador de información personal utilizada para actividades de publicación de sitios web y juegos, licencias de juegos, comunicaciones de marca y seguridad y análisis relacionados.

RedOctane Labs LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, es un controlador de información personal procesada en relación con compras, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y administración de garantías.

RedOctane Games LLC y RedOctane Labs LLC son empresas afiliadas. Cuando determinan conjuntamente los propósitos y medios de una actividad de procesamiento integrada de Stage Tour, incluyendo funciones compartidas de tienda, cuenta, soporte, seguridad, análisis o comunicaciones coordinadas, actúan como controladores conjuntos. Su acuerdo asigna responsabilidades: RedOctane Games LLC lidera los asuntos relacionados con la operación del sitio web, la publicación y las licencias de juegos, y las actividades de marca; RedOctane Labs LLC lidera los asuntos relacionados con las compras, los pagos, el cumplimiento, las devoluciones, los reembolsos y las garantías de hardware. Usted puede ejercer los derechos de privacidad aplicables contra cualquiera de los controladores. Una solicitud enviada al contacto compartido en la Sección 16 será dirigida y coordinada sin que usted tenga que identificar a la empresa responsable. En este aviso, nos referimos a los dos controladores juntos como "RedOctane", "nosotros" o "nuestro", pero cada uno sigue siendo responsable del procesamiento que determina.

La tienda de Stage Tour está alojada por Shopify a través de una tienda dedicada de Stage Tour. Purple Dot facilita las reservas de Stage Tour a través de una configuración dedicada de Stage Tour y proporciona el portal de gestión de reservas en https://stagetour.com/pages/manage-pre-orders. La tienda directa actualmente acepta pedidos para entrega en Australia, Canadá, los 27 estados miembros de la Unión Europea, RAE de Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, México, Nueva Zelanda, Filipinas, Arabia Saudita, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Taiwán, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. La disponibilidad puede variar según el producto y la caja es la fuente autorizada para la disponibilidad de entrega actual. Esta lista de mercado de ventas no restringe la aplicación de esta Política de privacidad a visitantes u otras interacciones de otros lugares. Esos y otros proveedores procesan información personal como se describe a continuación y en sus propios avisos de privacidad. Este aviso no rige el procesamiento de un titular de plataforma cuando usted accede o canjea una clave de juego o utiliza su red.

2. Información personal que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona

Información de contacto e identidad, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío y país o región.
Información de la cuenta, como el identificador de la cuenta, la información de inicio de sesión procesada por Shopify, las preferencias guardadas y la actividad de la cuenta.
Información comercial y de pedidos, como productos, selección de plataforma o región, formato de entrega del juego, cantidades, precios, impuestos, método de envío, estado del pedido, identificador de reserva de Purple Dot, disponibilidad de clave digital o estado de soporte cuando se nos proporciona, cancelaciones, reembolsos, descuentos e historial de compras.
Información relacionada con el pago. Dependiendo de la ubicación, el dispositivo, el navegador y el tipo de pedido, las opciones de pago incluyen Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay y cualquier otro método que se muestre en la caja. El pago completo de una reserva se realiza en la caja. Shopify y el proveedor de pagos aplicable procesan las credenciales completas de la tarjeta, el banco, la billetera o la cuota. RedOctane generalmente recibe el estado de la transacción, el tipo de método de pago, los identificadores tokenizados, los detalles limitados de la tarjeta, como la marca y los últimos dígitos, la información de facturación y los resultados de fraude, pero no los números completos de la tarjeta ni los códigos de seguridad de la tarjeta.
Información de soporte y devoluciones, incluyendo mensajes, correspondencia por correo electrónico, motivos de devolución, fotografías, detalles de seguimiento, prueba de compra, autorización de devolución, información de reembolso o contracargo, y registros de reclamaciones.
Información sobre hardware y garantía, que puede incluir el modelo del producto, la variante de la plataforma, el número de serie o identificador del dispositivo, la fecha de entrega, la información de diagnóstico que elija proporcionar y el historial de reparaciones o reemplazos.

Información almacenada en un dispositivo devuelto. Un producto devuelto para inspección, servicio de garantía o devolución por cambio de opinión puede aún contener información que usted haya guardado en él. La Garantía limitada de dos años de Stage Tour le pide que elimine los elementos personales y desconecte las cuentas antes del envío. Accedemos a los datos que quedan en un dispositivo devuelto solo cuando sea necesario para evaluar el reclamo, y los borramos o eliminamos de forma segura antes de que el dispositivo sea reutilizado, restaurado o desechado.

Información de producto conectado y firmware, si el hardware de la guitarra o un actualizador de escritorio o web o una función en línea se conecta a nuestros sistemas. No se ofrece ninguna aplicación móvil complementaria de Stage Tour en el lanzamiento de la tienda. Dependiendo de la función, esta información puede incluir la versión del firmware o software, identificadores de hardware y conexión, registros de emparejamiento o conexión, configuraciones de calibración, informes de fallos o diagnósticos y el historial de actualizaciones. Actualizaremos esta política antes de recopilar telemetría adicional de productos conectados no descrita aquí.
Información de marketing y eventos, incluyendo preferencias de correo electrónico y SMS, la fuente y fecha de un consentimiento o exclusión voluntaria, selecciones de pago o registro, estado de la lista de supresión, respuestas a encuestas o concursos, y participación en eventos.
Comunicaciones privadas y comentarios, como sugerencias u otros materiales que elija enviarnos directamente. En el momento del lanzamiento de la tienda, no habilitamos ni recopilamos reseñas públicas de productos, calificaciones, comentarios, preguntas y respuestas, publicaciones de la comunidad, cargas de usuarios de la tienda o perfiles de usuario públicos.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando usted utiliza los Servicios, nosotros y nuestros proveedores podemos recopilar automáticamente información de Internet, dispositivos, uso, interacción y conversión a través de cookies, píxeles y tecnologías similares, incluido el Píxel de Meta. Esto puede incluir la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, el sistema operativo, el idioma, las páginas de referencia y salida, la fecha y hora, las páginas vistas, las interacciones con la tienda y el portal de reserva, los eventos de productos, carrito, pago o compra, los identificadores de cookies y publicidad, los registros de errores y la ubicación aproximada inferida de la dirección IP. No tenemos la intención de recopilar la ubicación GPS precisa a menos que una función lo solicite explícitamente.

2.3 Información de otras fuentes

Podemos recibir información de Shopify, Purple Dot, proveedores de pago y fraude, proveedores de atención al cliente y devoluciones, centros de cumplimiento, transportistas, distribuidores, proveedores de impuestos y aduanas, nuestros afiliados, socios de análisis y publicidad, incluido Meta, redes sociales cuando usted elige una integración, y titulares de plataformas cuando una integración o solicitud de soporte permite el intercambio de información. Por ejemplo, Purple Dot proporciona la información de contacto, dirección, pedido, estado y transacción necesaria para gestionar un pedido anticipado. Meta puede proporcionar informes de medición, atribución, audiencia y publicidad o información relacionada cuando se utilizan el píxel de Meta o los servicios de publicidad de Meta.

2.4 Información personal sensible

No le pedimos que proporcione información confidencial, como información de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, orientación sexual, identificadores biométricos o geolocalización precisa para las compras ordinarias en la tienda. Las credenciales de inicio de sesión de la cuenta y la información de autenticación de pago pueden considerarse confidenciales según algunas leyes; son procesadas por Shopify y los proveedores de pago para el acceso a la cuenta, el pago, la prevención de fraudes y la seguridad, no para inferir características personales. No incluya información confidencial innecesaria en los mensajes de soporte.

3. Cómo y por qué usamos la información personal

Proporcionar y operar los Servicios, incluyendo las funciones de tienda, cuenta, pago y portal de clientes.
Aceptar, cobrar en el momento de la compra, facturar, gestionar y cumplir los pedidos y las reservas de Purple Dot; permitir a los clientes gestionar o cancelar las reservas antes de que se emita una confirmación de envío a través del portal dedicado en https://stagetour.com/pages/manage-pre-orders; y proporcionar comunicaciones sobre el estado, retrasos, cancelaciones, reembolsos, envíos y entregas.
Entregar o dar soporte al contenido del juego Stage Tour incluido y verificar la información del producto, la plataforma, la región y la elegibilidad. Los paquetes para PC (Steam) y Xbox Series X|S proporcionan una clave de canje digital accesible mediante código QR. Los paquetes para Nintendo Switch 2 incluyen el juego en el formato físico o digital identificado en la página del producto correspondiente. Los paquetes para PlayStation 5 incluyen un disco Blu-ray y requieren servicio de Internet para la descarga del juego. Para los paquetes de claves digitales, utilizamos la información necesaria para autenticar el pedido, hacer que la clave sea accesible, registrar el estado de entrega o soporte relevante e investigar una clave no válida, duplicada o utilizada previamente. Los titulares de la plataforma procesan el acceso y el canje según sus propios avisos.
Proporcionar servicio al cliente; procesar cambios, devoluciones, intercambios, reembolsos, reclamaciones de garantía, informes de envíos dañados, contracargos y quejas.
Verificar identidad, autoridad de pago, dirección e información de pedidos; detectar fraude, pedidos duplicados, uso indebido, sanciones, restricciones a la exportación e incidentes de seguridad.
Calcular impuestos y gastos de envío, apoyar las aduanas y la entrega, mantener registros de transacciones, cumplir con las obligaciones contables y legales, y establecer o defender reclamaciones legales.
Mantener, solucionar problemas, medir, proteger y mejorar los Servicios, productos, la experiencia del cliente y las operaciones comerciales.
Enviar mensajes de marketing si opta por recibirlos o si otra base legal lo permite; mantener registros de supresión cuando opte por no recibirlos
Crear o utilizar audiencias a través de Meta y otros socios publicitarios; y, si se habilita en el futuro, medir el rendimiento y la atribución de la publicidad o personalizar, reorientar o entregar publicidad, en cada caso sujeto a sus elecciones y la ley aplicable.
Completar una fusión, financiación, adquisición, reorganización, quiebra o venta de activos, sujeta a las salvaguardias aplicables.

Podemos utilizar información agregada o desidentificada con fines lícitos cuando no pueda vincularse razonablemente con usted, y no intentaremos volver a identificarla excepto cuando lo permita la ley.

4. Bases legales para la EEE, el Reino Unido y jurisdicciones similares

Cuando se requiere una base legal, nos basamos en una o más de las siguientes:

Contrato y pasos precontractuales: para procesar una compra solicitada, aceptar y cumplir un pedido o pre-pedido, proporcionar contenido de juego incluido, comunicarse sobre la transacción y proporcionar devoluciones, reembolsos y servicio de garantía. Esta base cubre los cuatro primeros propósitos enumerados en la Sección 3.
Intereses legítimos: para asegurar y mejorar los Servicios, prevenir el fraude, gestionar operaciones, responder solicitudes de soporte, hacer cumplir los términos y realizar análisis proporcionales. Esta base cubre el fraude, la seguridad y la verificación; el mantenimiento, la resolución de problemas, la medición y la mejora de los Servicios; y una transacción corporativa como una fusión, financiación, adquisición, reorganización o venta de activos, en cada caso equilibrada con sus derechos.
Consentimiento: para el píxel de Meta y otras cookies no esenciales o tecnologías similares; marketing electrónico donde se requiere consentimiento; medición del rendimiento y atribución de la publicidad, y construcción, uso, personalización, reorientación o entrega de audiencias publicitarias a través de Meta y otros socios publicitarios; ubicación precisa si se solicita alguna vez; y otras actividades donde se requiere consentimiento. Cuando usted es un cliente existente y la ley aplicable permite el marketing sobre productos similares sin consentimiento, nos basamos en ese permiso en su lugar y siempre ofrecemos una opción de exclusión. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, y la retirada no afecta el procesamiento realizado antes de su retirada.
Obligaciones legales: para cumplir con los requisitos fiscales, contables, de protección al consumidor, de seguridad del producto, de sanciones, de aplicación de la ley y reglamentarios. Esta base cubre el mantenimiento de registros fiscales y de transacciones y la retención de los registros que estamos obligados a conservar.
Intereses vitales: en raras circunstancias para proteger la vida o la seguridad de alguien.

Si tiene que proporcionar información personal. Proporcionar información de contacto, entrega y pago es un requisito contractual. La necesitamos para aceptar, cumplir y dar soporte a un pedido y para cumplir con las obligaciones legales relacionadas. Si no la proporciona, no podemos completar la compra. Las suscripciones de marketing y SMS, las entradas opcionales a encuestas o concursos y las cookies no esenciales son opcionales. Si las rechaza, aún puede navegar por la tienda y realizar un pedido.

Oficial de protección de datos. RedOctane Games LLC y RedOctane Labs LLC están cubiertos por el Oficial de Protección de Datos de Embracer Group. Puede ponerse en contacto con el Oficial de Protección de Datos en dpo@embracer.com en relación con el procesamiento de información personal bajo esta Política de privacidad.

5. Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información personal a las siguientes categorías de destinatarios para los fines descritos anteriormente:

Shopify, que aloja las funciones de tienda, cuenta, pago, seguridad, análisis y funciones comerciales relacionadas. Shopify también puede procesar datos para sus propios servicios mejorados, como se describe en su aviso de privacidad para el consumidor.
Purple Dot, que proporciona la confirmación de la reserva, el soporte de la recogida de pagos, el portal dedicado de gestión de reservas de Stage Tour en https://stagetour.com/pages/manage-pre-orders a través del cual los clientes pueden gestionar o cancelar las reservas antes del envío, modificaciones, reembolsos, comunicaciones de retraso y servicios relacionados como nuestro procesador y agente. El aviso público de Purple Dot identifica los subprocesadores de alojamiento en la nube y de correo electrónico.
Proveedores de pago y fraude, incluidos los proveedores disponibles a través de Shopify y, cuando se muestran para el cliente relevante, métodos o servicios como Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay y Google Pay para autorizar, cobrar, reembolsar, asegurar y disputar pagos. La disponibilidad puede variar según la ubicación, el dispositivo, el navegador, el producto y el tipo de pedido.
Proveedores de cumplimiento, envío, aduanas y logística, incluyendo Fulfilio para el cumplimiento desde el almacén de Polonia para pedidos de la Unión Europea, Hawk Freight Logistics para el cumplimiento desde el almacén del Reino Unido para pedidos del Reino Unido, y TAL Logistics para el cumplimiento desde el almacén de los Estados Unidos para todos los demás destinos admitidos, además de distribuidores, transportistas, aseguradoras, proveedores de devoluciones y proveedores de aduanas o impuestos, para entregar productos y gestionar envíos perdidos, dañados, rechazados, devueltos o internacionales. Los nombramientos de los transportistas siguen sujetos al destino y a la configuración final del cumplimiento.
Proveedores de servicio al cliente y sistemas de negocio, incluyendo Zendesk para soporte, ZigZag para devoluciones si se usa para el pedido relevante, cualquier proveedor de reparación, restauración o inspección de hardware contratado para evaluar una reclamación de garantía o preparar un reemplazo, Microsoft 365 para comunicaciones comerciales, y Termly u otro proveedor de gestión de consentimiento si se implementa, además de proveedores de alojamiento, seguridad, análisis y servicios profesionales.
Titulares de plataformas y proveedores de servicios de juegos cuando sea necesario para entregar, canjear, validar o respaldar un código, o cuando usted nos indique que compartamos información. En muchos casos, usted proporciona información directamente al titular de la plataforma y se aplica su aviso de privacidad.
Socios de análisis, publicidad y marketing, incluyendo Meta Platforms, Inc., Meta Platforms Ireland Limited y sus afiliados (colectivamente, "Meta"). El píxel de Meta está conectado al Sitio y, dependiendo de la configuración en vivo y sus elecciones, puede divulgar información del dispositivo y del navegador, dirección IP, identificadores de cookies y publicidad, URL de la página, información de referencia y datos de interacción o eventos como visitas a la página y actividad de productos, carrito, pago o compra. Actualmente utilizamos el píxel de Meta para la creación de audiencias. Si se habilita en el futuro, también podemos usarlo para medición, atribución, reorientación y publicidad, sujeto a sus elecciones y la ley aplicable. Meta puede procesar la información que recibe según su propia política de privacidad. Otros socios y las tecnologías, propósitos y duraciones aplicables se identifican en la Política de cookies actual y la interfaz de Preferencias de consentimiento.
Otros afiliados de RedOctane, cuando sea necesario para el funcionamiento del sitio, la gestión de pedidos, el soporte, la seguridad, el cumplimiento legal o cualquier otro propósito descrito en este aviso. El estatus de afiliado por sí solo no autoriza el uso de información personal para un propósito no relacionado.
Autoridades, tribunales, asesores, contrapartes y participantes en transacciones cuando sea necesario para cumplir con la ley, proteger derechos y seguridad, investigar el uso indebido o completar una transacción corporativa.

No vendemos información personal por dinero. Nuestro uso actual del Píxel de Meta para la construcción de audiencias puede divulgar información personal a Meta. Si se habilita en el futuro, el Píxel de Meta y tecnologías publicitarias similares también podrán divulgar información personal a Meta y a otros socios publicitarios o de análisis para medición, atribución, retargeting o publicidad. La legislación estatal aplicable de EE. UU. puede definir algunas de estas divulgaciones como una "venta", "compartición" o publicidad dirigida. Usted puede optar por no participar como se describe en la Sección 10.

6. Relación con Shopify y Purple Dot

6.1 Shopify

Shopify recibe y procesa información para alojar, asegurar y mejorar la tienda virtual y los servicios de comercio. Shopify puede combinar información sobre interacciones con Stage Tour, otros comerciantes y Shopify para ciertas características mejoradas para las cuales Shopify determina sus propios propósitos. Lea la Política de privacidad del consumidor de Shopify y utilice el portal de privacidad de Shopify cuando corresponda.

6.2 Purple Dot

Purple Dot procesa información de contacto, dirección, pedidos, estado de pago y pedidos anticipados según nuestras instrucciones a través de una configuración dedicada de Stage Tour. Proporciona el portal de gestión de pedidos anticipados de Stage Tour en https://stagetour.com/pages/manage-pre-orders. Si un comprador solicita a Purple Dot que elimine información personal, Purple Dot puede primero revisar cualquier pedido anticipado activo y eliminar información sensible de sus sistemas cuando esté permitido, luego dirigir al comprador a RedOctane para completar la eliminación de RedOctane y otros sistemas de proveedores. Contáctenos sobre una solicitud de privacidad de pedidos anticipados de Stage Tour para que podamos coordinar la respuesta. Lea la Política de privacidad del comprador de Purple Dot para sus propias prácticas.

7. Cookies, análisis, publicidad y comunicaciones

Nosotros y nuestros proveedores utilizamos cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para funciones esenciales de la tienda, seguridad, prevención de fraudes, preferencias, análisis y, cuando esté permitido, publicidad y retargeting. El Píxel de Meta está conectado al Sitio y actualmente se utiliza para la construcción de audiencias. Si se habilita en el futuro, también podrá utilizarse para medición, atribución, retargeting y publicidad, sujeto a sus elecciones y la legislación aplicable. Las categorías de información que puede recopilar o recibir se describen en las Secciones 2 y 5.

La Política de Cookies de Stage Tour y la interfaz de Preferencias de Consentimiento identifican las tecnologías, proveedores, propósitos y duraciones actuales. Las tecnologías esenciales operan porque los Servicios no pueden funcionar correctamente sin ellas. Cuando se requiere consentimiento, el Píxel de Meta y otras tecnologías no esenciales no se activan hasta que usted da su consentimiento. Puede revisar o cambiar las opciones disponibles a través del control de Preferencias de Consentimiento en el pie de página del Sitio. Cuando corresponda, el pie de página también proporciona un enlace de Sus Opciones de Privacidad o No Vender ni Compartir para las exclusiones voluntarias legalmente requeridas.

Los mensajes de pedido, pedido anticipado, cancelación, retraso, reembolso, envío, seguimiento, entrega, garantía, seguridad y cuenta son transaccionales y no están condicionados al consentimiento de marketing. Shopify, Purple Dot y las aplicaciones de cumplimiento o logística pueden enviar estos mensajes en nuestro nombre. El consentimiento de marketing es independiente, y puede optar por no recibir correos electrónicos o SMS de marketing a través del mecanismo de cancelación de suscripción o poniéndose en contacto con nosotros; podemos mantener un registro de supresión para cumplir con la solicitud. Cuando se requiere consentimiento afirmativo, una opción de marketing no estará preseleccionada. Actualmente no enviamos recordatorios de carritos abandonados o pedidos anticipados abandonados. Si esa función se habilita más tarde, los recordatorios se enviarán solo según lo permitan sus preferencias y la ley.

Cuando ofrecemos marketing por SMS o mensajes de texto, recopilamos y conservamos pruebas de su consentimiento previo, expreso y por escrito, incluida la fecha, la hora, el texto que se le mostró y la página de pago o de registro en la que lo otorgó. El marketing por SMS nunca es una condición de compra, la frecuencia de los mensajes varía, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y puede detener los mensajes en cualquier momento respondiendo DETENER u obtener ayuda respondiendo AYUDA. Cuando Stage Tour presenta opciones separadas de marketing por correo electrónico y SMS, el registro de consentimiento aplicable se mantiene para cada opción.

8. Decisiones automatizadas y detección de fraude

Shopify, los proveedores de pago y los servicios de fraude pueden utilizar señales automatizadas, como la verificación de direcciones, las comprobaciones de seguridad de la tarjeta, la información del dispositivo, el historial de transacciones y las puntuaciones de riesgo para aprobar, denegar, retener o revisar una transacción. No tenemos la intención de tomar decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos únicamente por medios automatizados, excepto según lo permita la ley. Cuando sea necesario, puede ponerse en contacto con support@stagetour.com para solicitar información, expresar su punto de vista o solicitar una revisión humana.

9. Transferencias internacionales de datos

Los dos controladores tienen su sede en los Estados Unidos, y los proveedores o receptores pueden procesar información en los Estados Unidos, el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo u otros países donde nosotros o ellos operamos. El nombramiento de un representante regional no cambia la ubicación de los controladores. Esos países pueden tener leyes de privacidad diferentes. Cuando se requiere, nosotros y nuestros proveedores utilizamos mecanismos de transferencia legales, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales estándar, el anexo del Reino Unido o el acuerdo de transferencia internacional de datos, u otra salvaguarda aprobada. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener información sobre las salvaguardas aplicables, sujeto a confidencialidad y límites legales.

10. Sus opciones y derechos de privacidad

10.1 Derechos generales

Dependiendo de su ubicación y sujeto a excepciones, puede tener derechos a conocer o acceder a la información personal; corregirla; eliminarla; obtener una copia portátil; restringir u oponerse al procesamiento; retirar el consentimiento; optar por no participar en la venta, el intercambio, la publicidad dirigida o ciertos perfiles; limitar ciertos usos de información sensible; apelar una solicitud denegada; y recibir el mismo servicio y precios cuando ejerce un derecho de privacidad.

10.2 Cómo enviar una solicitud

Envíe un correo electrónico a support@stagetour.com, utilice el formulario de solicitud del interesado vinculado desde el Sitio, o escriba a la dirección de la Sección 16. Puede dirigir una solicitud a RedOctane Games LLC, RedOctane Labs LLC, o a ambos. Una solicitud recibida a través del contacto compartido se dirigirá al controlador apropiado y, cuando sea necesario, se coordinará entre ellos sin que usted tenga que volver a enviarla. Describa su solicitud y la cuenta, el pedido o la dirección de correo electrónico implicados. Verificaremos su identidad utilizando información razonablemente relacionada con la solicitud y utilizaremos la información de verificación solo para seguridad, prevención de fraude y procesamiento de solicitudes. Los agentes autorizados deben proporcionar una autoridad válida; también podemos verificarlo directamente con usted. Si denegamos una solicitud, puede apelar enviando un correo electrónico a support@stagetour.com con el asunto "Apelación de privacidad".

Una solicitud de eliminación puede estar limitada o aplazada mientras la información sea razonablemente necesaria para un pedido anticipado activo, envío, reembolso, contracargo, garantía, investigación de fraude, obligación fiscal o contable, reclamación legal, necesidad de seguridad u otra excepción legal. Una solicitud realizada a través de Purple Dot puede ser verificada contra pedidos anticipados activos antes de que Purple Dot redacte la información y puede requerir una solicitud separada a RedOctane para que podamos abordar las copias que tenemos nosotros y otros proveedores. Eliminaremos o restringiremos otra información cuando sea necesario.

10.3 Marketing, cookies y Control de Privacidad Global

Utilice los enlaces para darse de baja para mensajes de marketing y los controles de Preferencias de Consentimiento y Sus Opciones de Privacidad del Sitio para el Píxel de Meta y otras tecnologías publicitarias no esenciales. Respetamos las señales de Control de Privacidad Global legalmente reconocidas como solicitudes para optar por no participar en la venta o el intercambio y la publicidad dirigida para el navegador o dispositivo que envía la señal, y aplicamos esas solicitudes al Píxel de Meta y otras tecnologías publicitarias relevantes cuando sea necesario. No tratamos las señales ordinarias de No Rastrear como una solicitud a menos que la ley o un estándar aceptado lo requiera.

11. Declaraciones de privacidad del estado de EE. UU.

Esta sección complementa el resto de esta Política de privacidad para los residentes de los estados de EE. UU. que otorgan derechos de privacidad. Se aplica solo en la medida en que la ley aplicable cubra a RedOctane o el procesamiento relevante. Términos como "información personal", "datos personales", "venta", "intercambio" y "publicidad dirigida" tienen los significados que les da la ley aplicable.

Aviso en el momento de la recopilación

Esta subsección es nuestro aviso en el momento de la recopilación para los residentes de California y se proporciona en el momento o antes de la recopilación de información personal. Está vinculada desde los lugares donde recopilamos información, incluida la creación de cuentas, el pago y los pedidos anticipados, la suscripción a boletines y SMS, las solicitudes de soporte y las entradas a encuestas o concursos.

Qué recopilamos y por qué. Recopilamos las categorías de información personal que se enumeran a continuación en esta Sección 11, para los fines descritos en la Sección 3. Recopilamos una cantidad limitada de información personal sensible, que se describe a continuación, y la utilizamos solo para los fines permitidos establecidos en esta Sección.

Venta, intercambio y publicidad dirigida. No vendemos información personal por dinero. Divulgamos identificadores, información comercial, actividad de Internet o de red, geolocalización aproximada e inferencias relacionadas a Meta a través del Píxel de Meta para la creación de audiencias y, si se habilita en el futuro, también se puede compartir para medición, atribución, retargeting y publicidad, y la ley aplicable puede considerar esas divulgaciones como una venta, intercambio o publicidad dirigida. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de consumidores que sabemos que son menores de 16 años. No utilizamos ni divulgamos información personal sensible para fines que den lugar a un derecho a limitar.

Cuánto tiempo la conservamos. Conservamos cada categoría durante los períodos y según los criterios descritos en la Sección 12.

Sus opciones. Puede optar por no participar en la venta, el intercambio y la publicidad dirigida utilizando el control Sus Opciones de Privacidad en la tienda, la interfaz de Preferencias de Consentimiento o una señal de Control de Privacidad Global legalmente reconocida, como se describe en la Sección 10.3. La Sección 10 explica cómo ejercer sus otros derechos y cómo apelar una solicitud denegada.

Categorías de información personal recopilada

Durante los 12 meses anteriores, o desde que Stage Tour comenzó a recopilar información personal si ese período es más corto, hemos recopilado las siguientes categorías, dependiendo de cómo utilice los Servicios:

Categoría	Ejemplos recopilados	Propósitos principales	¿Vendido/compartido?	Retención
Identificadores e información de registro del cliente	Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y entrega, dirección IP, identificadores de cuenta, pedido y pedido anticipado de Purple Dot, identificadores de dispositivo y cookies, detalles de pago limitados y registros de transacciones.	Funcionamiento de la tienda virtual y de la cuenta; pedidos y pedidos anticipados; pago; cumplimiento; soporte; fraude y seguridad; cumplimiento fiscal, contable y legal; construcción de audiencias y, si se habilita en el futuro, medición y atribución de publicidad.	No se vende por dinero. La información personal se comparte con Meta a través del Píxel de Meta para la construcción de audiencias y, si se habilita en el futuro, también puede compartirse para medición, atribución, retargeting y publicidad. La ley aplicable puede considerar estas divulgaciones como una venta o intercambio.	Para la relación de cuenta o transacción y según sea necesario para reembolsos, contracargos, impuestos, contabilidad, seguridad y obligaciones legales; el Píxel de Meta y los identificadores de cookies siguen la Política de Cookies o la configuración del proveedor.
Información comercial	Productos vistos, considerados o comprados; selección de plataforma o región; precios, impuestos, envíos, descuentos, historial de pedidos y pre-pedidos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, contracargos e historial de garantía.	Pedidos, pre-pedidos y cumplimiento; soporte de contenido de juegos; devoluciones, reembolsos y garantías; análisis; prevención de fraude; creación de audiencia y, si se habilita en el futuro, medición y atribución de publicidad; cumplimiento fiscal y legal.	No se vende por dinero. La información personal se comparte con Meta a través de Meta Pixel para la creación de audiencias y, si se habilita en el futuro, también puede compartirse para la medición, atribución, retargeting y publicidad. La ley aplicable puede considerar estas divulgaciones como una venta o intercambio.	Para los periodos de transacción, garantía, impuestos, contabilidad, disputas y legales descritos en la Sección 12; los datos de eventos de Meta Pixel siguen la Política de Cookies o la configuración del proveedor.
Actividad en internet u otra red electrónica	Información del navegador y del dispositivo; páginas visitadas; páginas de referencia y de salida; interacciones del portal de la tienda y de pre-pedidos; identificadores de cookies y de publicidad; registros de seguridad, diagnóstico y errores.	Operación de la tienda; prevención de seguridad y fraude; resolución de problemas; análisis y mejora; creación de audiencia y, si se habilita en el futuro, medición, atribución y retargeting de publicidad.	No se vende por dinero. La información personal se comparte con Meta a través de Meta Pixel para la creación de audiencias y, si se habilita en el futuro, también puede compartirse para la medición, atribución, retargeting y publicidad. La ley aplicable puede considerar estas divulgaciones como una venta o intercambio.	Durante la vida útil de la cookie o del proveedor mostrada en la Política de Cookies, o según sea necesario para la seguridad, prevención de fraude y resolución de problemas.
Datos de geolocalización (solo aproximados)	País, región o ubicación aproximada inferida de la dirección IP y la dirección de facturación o entrega. No hay ubicación GPS precisa para las interacciones ordinarias de la tienda.	Localización de la compra; revisión de fraude; impuestos, aduanas y entrega; seguridad; análisis y, si se habilita en el futuro, medición de publicidad.	No se vende por dinero. La ubicación aproximada derivada de la IP puede compartirse con Meta a través de Meta Pixel; la ley aplicable puede considerar esto como una venta o intercambio.	Con la transacción o registro técnico relacionado según la Sección 12; los datos de Meta Pixel siguen la Política de Cookies o la configuración del proveedor.
Información de audio, electrónica, visual o similar	Fotografías o imágenes enviadas voluntariamente para atención al cliente, envíos dañados, devoluciones o reclamaciones de garantía.	Atención al cliente; devoluciones; investigación de envíos dañados; administración de garantías; prevención de fraude y reclamaciones.	No.	Para el asunto de soporte, devolución o garantía y según sea necesario para reclamaciones u obligaciones legales relacionadas.
Inferencias	Indicadores de fraude y riesgo derivados de señales de pedidos, pagos, dispositivos y uso; segmentos de interés o audiencia solo si las herramientas publicitarias están habilitadas.	Fraude y seguridad; revisión de transacciones; análisis y mejora; creación de audiencia y, si se habilita en el futuro, retargeting y publicidad.	No se vende por dinero. Las inferencias relacionadas con la audiencia o el interés pueden compartirse con o generarse a través de Meta para la creación de audiencias y, si se habilita en el futuro, el retargeting y la publicidad; la ley aplicable puede considerar esto como una venta o intercambio.	Para necesidades de fraude, contracargos y seguridad, o para la vida útil de la cookie o el consentimiento para inferencias relacionadas con la publicidad.
Información personal sensible (limitada)	Credenciales de inicio de sesión de cuenta utilizadas con una contraseña o código de seguridad e información de autenticación de pago procesada por Shopify y los proveedores de pago.	Acceso a la cuenta; procesamiento de pagos; prevención de fraude; seguridad e integridad.	No.	Solo según sea necesario para el acceso a la cuenta, el pago, la prevención de fraudes, la seguridad, los requisitos del proveedor y la ley aplicable.

Para las interacciones ordinarias de la tienda, no recopilamos intencionalmente información de clasificación protegida, información biométrica, información profesional o de empleo, información educativa no pública o geolocalización precisa. La Sección 2.4 describe otra información sensible que no solicitamos.

Fuentes y destinatarios

Recopilamos información personal directamente de usted, automáticamente de su navegador o dispositivo, y de los proveedores y socios descritos en la Sección 2.3, incluyendo Shopify, Purple Dot, proveedores de pago y fraude, proveedores de cumplimiento y envío, proveedores de atención al cliente y devoluciones, Meta y otros socios de análisis o publicidad, titulares de plataformas y nuestros afiliados.

El cuadro resume los principales propósitos para los que se recopila y utiliza cada categoría y los criterios de retención aplicables. Las Secciones 3 y 12 proporcionan detalles adicionales.

Divulgamos información personal a las categorías de destinatarios descritas en la Sección 5 solo cuando sea razonablemente necesario para esos fines. No todas las categorías se divulgan a todos los destinatarios.

Divulgaciones para fines comerciales

Durante los 12 meses anteriores, o desde que Stage Tour comenzó a recopilar información personal si ese período es más corto, hemos divulgado identificadores e información de registro de clientes, información comercial, actividad de Internet o de red, geolocalización aproximada, información visual, inferencias e información personal sensible limitada a proveedores de servicios, contratistas y otros destinatarios descritos en la Sección 5 para los fines comerciales descritos anteriormente. La información personal sensible limitada se divulga solo cuando es necesaria para el acceso a la cuenta, el procesamiento de pagos, la prevención de fraudes y la seguridad.

Venta, intercambio y publicidad dirigida

Durante los 12 meses anteriores, o desde que Stage Tour comenzó a recopilar información personal si ese período es más corto, hemos divulgado identificadores, información comercial, actividad de Internet o de red, geolocalización aproximada e inferencias relacionadas a Meta a través de Meta Pixel para la creación de audiencias. Si se habilita en el futuro, también podremos divulgar esas categorías de información personal a Meta a través de Meta Pixel para medición, atribución, retargeting y publicidad. No vendemos información personal por dinero. La ley aplicable puede tratar estas divulgaciones como una "venta", "intercambio" o publicidad dirigida. Podemos realizar divulgaciones similares a otros socios identificados en la Política de Cookies actual o en la interfaz de Preferencias de Consentimiento.

Cuando corresponda, puede optar por no participar a través del control Sus Opciones de Privacidad y utilizando una señal de Control Global de Privacidad legalmente reconocida, como se describe en la Sección 10.3. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de consumidores menores de 16 años.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva y sujeto a las excepciones aplicables, puede tener los derechos descritos en la Sección 10, incluidos los derechos a conocer o acceder a la información personal, corregirla, eliminarla, obtener una copia portátil, optar por no participar en la venta, el intercambio, la publicidad dirigida o ciertas elaboraciones de perfiles, limitar ciertos usos de información personal sensible, apelar una solicitud denegada y recibir el mismo servicio y precio al ejercer un derecho de privacidad. La Sección 10 explica cómo presentar una solicitud o apelación y cómo los agentes autorizados pueden actuar en su nombre.

Utilizamos y divulgamos información personal sensible limitada solo para fines permitidos, como proporcionar los servicios solicitados, autenticar cuentas y pagos, mantener la seguridad e integridad, prevenir e investigar fraudes y verificar la calidad del servicio. No la utilizamos para inferir características sobre usted. En la medida en que nuestro uso se limite a esos fines, no se aplica un derecho legal para limitar dicho uso.

Los residentes de California también pueden solicitar información en virtud de la ley Shine the Light de California sobre ciertas divulgaciones para marketing directo de terceros utilizando los datos de contacto de la Sección 16.

12. Retención

Retenemos la información personal bajo nuestro control solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que fue recopilada o procesada legalmente de otro modo, incluyendo las necesidades legales, de seguridad, contables, de protección al consumidor, de resolución de disputas y de mantenimiento de registros. RedOctane Games LLC y RedOctane Labs LLC determinan los períodos de retención de la información bajo su respectivo control. Cuando un proveedor procesa información en nuestro nombre, su configuración predeterminada no autoriza la retención por más tiempo del que necesitamos legalmente la información, y configuramos los controles de retención disponibles para reflejar estos criterios. Revisamos periódicamente los criterios en función de los requisitos aplicables y eliminamos o desidentificamos la información antes cuando la necesidad relevante ha terminado.

Nuestros registros de pago abandonado en Shopify se retienen durante el período necesario para mantener o completar la transacción, responder a una solicitud del cliente, enviar cualquier recordatorio permitido por la ley y abordar problemas de fraude o seguridad, después de lo cual se eliminan o desidentifican. Los registros de pedidos anticipados activos se retienen mientras sean necesarios para administrar la transacción. Los registros de pedidos rechazados, denegados y cancelados se retienen solo durante el tiempo necesario para la prevención de fraudes, el manejo de disputas de pago, la seguridad y los requisitos legales aplicables, después de lo cual se eliminan o desidentifican.
Los registros de pedidos y pagos completados bajo nuestro control se retienen durante el período necesario para administrar la transacción, incluyendo la entrega, cancelación, devoluciones, reembolsos y contracargos. Cuando un registro también es necesario para fines fiscales, contables, de prevención de fraude, seguridad del producto, garantía, reclamaciones legales o períodos de limitación aplicables, se retiene durante el período requerido por ese propósito específico y no se utiliza para fines no relacionados una vez que esa necesidad ha terminado.
Los registros de atención al cliente bajo nuestro control en Zendesk se retienen durante el período necesario para resolver el asunto y administrar cualquier devolución, garantía u otra reclamación relacionada. Los registros de devoluciones y garantías se retienen durante el período de garantía aplicable de dos años que comienza en la entrega, mientras una reclamación relacionada permanezca abierta, y posteriormente solo durante el tiempo razonablemente necesario para documentar el resultado, identificar problemas recurrentes, cumplir con la ley o establecer, ejercer o defender una reclamación legal.
Los registros de marketing se retienen mientras usted permanezca suscrito y por un período definido de inactividad posterior, después de lo cual se eliminan o desidentifican. Cuando el marketing se basa en el consentimiento, detenemos el uso relevante cuando usted retira el consentimiento. Cuando usted opta por no participar, o cuando otorgamos una solicitud de eliminación, podemos retener un registro de supresión limitado que contenga la información necesaria para respetar la exclusión voluntaria y evitar un mayor marketing.
Las cookies y tecnologías similares colocadas a través de nuestra configuración permanecen durante la vida útil indicada en la herramienta de consentimiento o la Política de Cookies, sujetas a la configuración que ponemos a disposición. La información de análisis bajo nuestro control se retiene de acuerdo con el período de retención configurado aplicable. Meta puede retener la información que recibe a través de Meta Pixel bajo su propia política de privacidad y términos aplicables.

Cuando Shopify, Meta, un proveedor de pagos, el titular de la plataforma u otro tercero actúa como controlador independiente, ese tercero determina sus propios períodos de retención bajo su política de privacidad y obligaciones legales. Un tercero puede actuar como nuestro procesador para algunas actividades y como controlador independiente para otras.

Cuando la información bajo nuestro control ya no es necesaria, la eliminamos o anonimizamos, o la aislamos de forma segura del uso ordinario hasta que sea factible su eliminación. Las copias de seguridad persisten solo hasta que se sobrescriben a través del ciclo de copia de seguridad ordinario y permanecen protegidas del uso ordinario mientras tanto.

13. Seguridad

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para la naturaleza de la información, incluidos controles de acceso, gestión de proveedores, procesamiento seguro de pagos y medidas de respuesta a incidentes. Ningún sistema o transmisión es completamente seguro. Proteja las credenciales de su cuenta, utilice una conexión segura y contáctenos de inmediato si sospecha una actividad no autorizada.

Mantenemos un proceso de respuesta a incidentes que abarca la detección, evaluación, contención y notificación. Cuando un incidente de seguridad que afecta a la información personal desencadena un deber de notificación, notificamos a la autoridad supervisora competente, a otros reguladores y a las personas afectadas dentro de los plazos y en la forma que exige la ley aplicable, y mantenemos un registro del incidente y de nuestra evaluación. Nuestros proveedores están contractualmente obligados a notificarnos un incidente sin demora indebida.

14. Niños y adolescentes

La tienda es un servicio de audiencia general destinado a usuarios mayores de 13 años. Una persona menor de 13 años no debe utilizar los Servicios, crear una cuenta, suscribirse a marketing o enviar información personal. Para crear una cuenta de compra o realizar un pedido, un cliente debe tener al menos 18 años, o la edad de la mayoría de edad legal donde reside el cliente, y ser capaz de celebrar un contrato vinculante. Un padre o tutor legal debe realizar un pedido para un menor. No dirigimos a sabiendas marketing ni recopilamos a sabiendas información de la tienda de un niño menor de 13 años sin la participación o autorización requerida por la ley. Si cree que un niño envió información incorrectamente, comuníquese con support@stagetour.com para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas.

Mantenemos la edad mínima de uso del sitio, la edad de compra, la clasificación de edad del juego y la configuración de segmentación de marketing para la tienda alineadas entre sí. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de un consumidor menor de 16 años, y no dirigimos publicidad conductual a una persona que sabemos que es menor de la edad aplicable.

15. Representantes regionales y quejas

Si se encuentra en el EEE o el Reino Unido, puede tener derechos para acceder, corregir, borrar, restringir, oponerse, portar datos, retirar el consentimiento y presentar una queja ante su autoridad supervisora local. Si se encuentra en Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, Sudáfrica u otra región, puede ponerse en contacto con el regulador de privacidad aplicable.

Para asuntos de privacidad del Espacio Económico Europeo, RedOctane Games LLC y RedOctane Labs LLC han designado cada una a Fellowship Entertainment AB, una empresa constituida bajo las leyes de Suecia, número de registro 559381-0236, con domicilio social en Tullhusgatan 1B, 652 09 Karlstad, Suecia, como su representante bajo el Artículo 27 del RGPD de la UE. Puede ponerse en contacto con el representante enviando un correo electrónico a dpo@embracer.com o escribiendo a esa dirección. Puede ponerse en contacto con el representante para cualquier asunto relacionado con el procesamiento de su información personal. El nombramiento como representante no convierte a Fellowship Entertainment AB en el vendedor, comerciante registrado o garante de hardware para las compras de Stage Tour.

Para asuntos de privacidad del Reino Unido, RedOctane Games LLC y RedOctane Labs LLC han designado cada una a RedOctane Labs Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Inglaterra y Gales (número de empresa 04511276), con domicilio social en 4 Cromwell Court, New Street, Aylesbury, Buckinghamshire, Inglaterra, HP20 2PB, como su representante bajo el Artículo 27 del RGPD del Reino Unido. Puede ponerse en contacto con el representante escribiendo a esa dirección o enviando un correo electrónico a dpo@embracer.com. Puede ponerse en contacto con el representante para cualquier asunto relacionado con el procesamiento de su información personal. El nombramiento como representante no convierte a RedOctane Labs Limited en el vendedor, comerciante registrado o garante de hardware para las compras de Stage Tour.

También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora de su residencia habitual, lugar de trabajo o el lugar de la supuesta infracción. Si se encuentra en el Reino Unido, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información.

16. Contáctenos

Las preguntas y solicitudes de privacidad se pueden enviar a:

RedOctane Games LLC
RedOctane Labs LLC
Attn: Privacy Policy Inquiry
3142 Constitution Drive
Livermore, California 94551
Estados Unidos
Email: support@stagetour.com
Teléfono: (888) 482-7190

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en los Servicios, proveedores, proceso de pre-pedido, productos o la ley. Cambiaremos la fecha de revisión y proporcionaremos un aviso adicional de cambios materiales cuando sea necesario. Le recomendamos que revise la política periódicamente.

Cada versión publicada tiene una fecha de entrada en vigor, y conservamos las versiones anteriores para que se puedan identificar los términos aplicables a un pedido anterior. Cuando un cambio reduzca materialmente sus derechos o amplíe nuestro procesamiento, avisaremos con antelación cuando la ley aplicable lo requiera y, cuando el consentimiento sea la base, obtendremos el consentimiento antes de que el cambio entre en vigor.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD