Garantía limitada de dos años

Fecha de entrada en vigor: 25 de agosto de 2026

En resumen

Punto	Detalles
Garante	RedOctane Labs LLC, 3142 Constitution Drive, Livermore, California 94551, Estados Unidos
Quién está cubierto	El comprador consumidor original o la primera persona que reciba el producto como regalo de ese comprador. No se puede transferir a otra persona, y no está disponible para productos comprados para su reventa, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Período de garantía	Dos años a partir de la entrega. Un producto reparado o reemplazado permanecerá cubierto por el resto de ese período, a menos que la ley aplicable exija un período más largo.
Productos cubiertos	Hardware físico para juegos, incluyendo componentes de hardware funcionales y accesorios, comprado nuevo en stagetour.com, ya sea vendido por separado o como parte de un paquete. La cobertura se aplica a productos con la marca Stage Tour, RedOctane, de marca compartida y de marca asociada que, de otro modo, cumplan la definición de Producto Cubierto. Los productos con la marca CRKD están cubiertos por la garantía de CRKD, y sus derechos legales no se ven afectados.
No cubierto	Software de juegos, discos, tarjetas de juegos y otros medios de juegos; contenido digital y claves de canje; mochilas; llaveros; otros artículos que no sean hardware funcional para juegos; y productos comprados en otra tienda o a otro vendedor. El contenido del juego se rige por los Términos de uso y venta.
Remedio principal	Reemplazo sin cargo. Si el reemplazo no está disponible, no es práctico o no tiene éxito, o si la ley exige otro remedio, podemos reparar el producto, reducir el precio o reembolsarlo.
Costo de una reclamación válida	Ninguno. Se cubren las piezas, la mano de obra, el reemplazo y el envío razonable. Contáctenos antes de incurrir en un costo inusual, acelerado o transfronterizo.
Iniciar una reclamación	Envíe un correo electrónico a support@stagetour.com antes de devolver el producto. Si se encuentra en los Estados Unidos, también puede llamar al número gratuito (888) 482-7190 para obtener ayuda. Los clientes de fuera de los Estados Unidos deben ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. No se requiere el registro del producto.

Este resumen es solo para fines informativos. Los términos completos que se encuentran a continuación son los que prevalecen.

Garante e información de contacto

Esta Garantía la proporciona RedOctane Labs LLC ("RedOctane Labs", "nosotros", "nuestro" o "nuestros"), una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware. RedOctane Labs es el vendedor, comerciante registrado y garante de los Productos Cubiertos vendidos directamente a través de stagetour.com.

Las reclamaciones de garantía y las solicitudes de una copia gratuita de esta Garantía se pueden enviar a:

RedOctane Labs LLC
3142 Constitution Drive
Livermore, California 94551
Estados Unidos
Correo electrónico: support@stagetour.com
Teléfono (solo en Estados Unidos): (888) 482-7190
Sitio web: https://stagetour.com

Quién y qué está cubierto

Esta Garantía se aplica al comprador consumidor original, o a la primera persona que reciba el producto como regalo de ese comprador, si el producto se compró nuevo en stagetour.com. No se aplica a productos comprados para su reventa. No es transferible más allá del primer destinatario del regalo a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Un "Producto Cubierto" significa hardware físico para juegos, incluidos controladores, periféricos tipo instrumento, dispositivos de entrada y componentes de hardware funcionales y accesorios diseñados para usar con dichos productos, que el Garante vende nuevo a través de stagetour.com, ya sea por separado o como parte de un paquete. La cobertura se aplica independientemente de si el Producto Cubierto tiene la marca Stage Tour, la marca RedOctane, una marca compartida o una marca asociada. Los productos de la marca CRKD no son Productos Cubiertos, incluso si se venden a través de stagetour.com. Esos productos están cubiertos por la garantía de CRKD que se pone a disposición en la página del producto aplicable antes de la compra y se suministra con el producto. RedOctane Labs LLC sigue siendo el vendedor de los productos de la marca CRKD vendidos a través de stagetour.com, y nada en este párrafo limita cualquier derecho legal que usted tenga contra el vendedor, incluido cualquier derecho a una reparación por productos defectuosos, no descritos o que de otro modo no cumplan con el contrato.

Los Productos Cubiertos no incluyen software de juegos, claves de canje digitales, discos, tarjetas de juego u otros medios de juego; mochilas; llaveros; u otros artículos que no sean hardware funcional para juegos. Sin limitar lo anterior, esta Garantía no cubre software de juegos, un disco Blu-ray de PlayStation 5, una tarjeta de juego, una tarjeta con clave de juego u otros medios de juego físicos, contenido digital, claves de activación o canje (incluidas las claves a las que se accede mediante código QR), contenido descargable, servicios en línea o productos de terceros que no estén expresamente incluidos en la definición de Producto Cubierto. Los problemas con esos elementos se manejan bajo los Términos de Uso y Venta de Stage Tour, los términos del editor o plataforma aplicables y cualquier derecho legal obligatorio. Cuando un paquete contiene tanto Productos Cubiertos como elementos excluidos, esta Garantía se aplica solo a los Productos Cubiertos del paquete.

Para ventas directas en stagetour.com, actualmente se aceptan pedidos para su entrega en Australia, Canadá, los 27 estados miembros de la Unión Europea, la RAE de Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, México, Nueva Zelanda, Filipinas, Arabia Saudita, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Taiwán, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. El servicio de garantía voluntario se suele prestar en el país o región donde se entregó originalmente el Producto Cubierto. Si usted se traslada o solicita servicio en otro lugar, póngase en contacto con nosotros para que podamos confirmar el proceso disponible. Esta administración territorial no restringe ningún derecho que le otorgue la ley aplicable.

Período de garantía

El Periodo de Garantía es de dos años a partir de la fecha de entrega del Producto Cubierto al comprador original. Si nuestros registros no muestran la fecha de entrega, podemos utilizar la fecha de compra a menos que usted proporcione otra prueba razonable de la entrega. Una reclamación es oportuna si nos notifica el defecto reclamado antes de que expire el Periodo de Garantía, incluso si la inspección o el servicio se realizan posteriormente.

Un producto reparado o un producto de reemplazo están cubiertos por el resto del período de garantía original, a menos que la ley aplicable exija un período más largo. Los derechos legales pueden aplicarse por un período más largo dependiendo del producto, su durabilidad esperada y la ley donde usted reside.

Qué cubre esta Garantía

RedOctane Labs garantiza que, durante el Período de Garantía, el Producto Cubierto estará libre de defectos en materiales y mano de obra que impidan su funcionamiento sustancialmente de acuerdo con las especificaciones e instrucciones proporcionadas con el producto, cuando se use normalmente y según lo previsto. No se requiere el registro del producto para obtener el servicio de garantía.

Qué no cubre esta Garantía

Esta Garantía no cubre un defecto, falla o daño en la medida en que haya sido causado por:

1.    Desgaste normal. Desgaste normal; arañazos en la superficie, decoloración u otros daños estéticos que no afecten sustancialmente el funcionamiento; o reducción normal de la capacidad de la batería recargable con el tiempo.

2.    Accidente o uso indebido. Accidente, abuso, uso indebido, negligencia, almacenamiento o transporte inadecuado, exposición a líquidos, fuego, calor o frío excesivos, contaminación o uso fuera de las instrucciones o especificaciones publicadas.

3.    Causas externas. Subidas de tensión, fuentes de alimentación inadecuadas, interrupciones de red o plataforma, condiciones ambientales u otro evento externo al Producto Cubierto.

4.    Otros productos o software. Un accesorio, cable, fuente de alimentación, periférico, juego, firmware, software o servicio no suministrado o aprobado para el Producto Cubierto, pero solo cuando ese elemento causó el problema reclamado.

5.    Modificación o reparación. Modificación, desmontaje, alteración o reparación por parte de una persona no autorizada por RedOctane Labs, pero solo cuando ese trabajo causó o contribuyó al problema reclamado. Abrir un producto o utilizar un servicio de reparación independiente no anula automáticamente esta Garantía.

6.    Problemas de verificación. Eliminación o alteración de un número de serie, marca de autenticidad u otro identificador que nos impida verificar razonablemente el producto o la reclamación.

7.    Pérdida o productos no autorizados. Un producto perdido, robado, falsificado o de imitación. Esta garantía voluntaria se aplica actualmente solo a los productos comprados a través de stagetour.com. Los productos comprados a través de otra tienda operada por RedOctane Labs LLC, incluido crkd.gg, están cubiertos por la garantía publicada en esa tienda en lugar de por esta garantía. Los productos de la marca CRKD comprados a través de stagetour.com están cubiertos por la garantía de CRKD disponible en la página del producto aplicable, en lugar de por esta garantía. La cobertura de la garantía para los productos de la marca CRKD comprados en otro lugar se rige por los términos de garantía aplicables a esa compra. Los productos comprados a un vendedor diferente no están cubiertos por esta garantía. En cada caso, esto no elimina ningún derecho legal que usted pueda tener contra el vendedor u otra parte responsable.

Una exclusión se aplica solo en la medida permitida por la ley y solo a la parte de la reclamación causada por el evento excluido. Si la causa es disputada, consideraremos la evidencia disponible razonablemente y no le exigiremos que pruebe más de lo que permite la ley aplicable.

Cómo presentar una reclamación de garantía

No devuelva un producto sin instrucciones. Para presentar una reclamación:

1.    Contáctenos. Envíe un correo electrónico a support@stagetour.com dentro del Período de Garantía e indique que está presentando una reclamación de garantía.

2.    Proporcione información razonable. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico, país de entrega, número de pedido u otra prueba razonable de compra, nombre del producto, número de serie si está disponible y una descripción del problema. Podemos solicitar fotografías, videos, información de diagnóstico o solución de problemas razonable cuando sea útil.

3.    Reciba instrucciones de devolución. Si es necesaria una devolución, le proporcionaremos una autorización de devolución de mercancía, la dirección de devolución, las instrucciones de embalaje y una etiqueta prepagada o instrucciones de reembolso cuando corresponda.

4.    Devuelva solo los artículos solicitados. Empaque el Producto Cubierto razonablemente e incluya los accesorios u otros artículos que identifiquemos como necesarios para la inspección. Retire los artículos personales y, cuando sea posible, desconecte las cuentas y elimine la información personal antes del envío.

5.    Inspección y decisión. Inspeccionaremos el producto y le informaremos en un plazo razonable si la reclamación está cubierta y qué remedio se proporcionará. La solución de problemas o la inspección no anula sus derechos legales.

Servicio de garantía, envío y gastos

No hay cargo por piezas, mano de obra, reemplazo o envío razonable requerido para una reclamación válida. Cuando ofrecemos un servicio prepagado, utilice la etiqueta y las instrucciones que proporcionamos. Si le autorizamos a pagar un costo de envío o transporte razonable y necesario para una reclamación válida, le reembolsaremos ese costo después de que proporcione un recibo u otra evidencia razonable. Contáctenos antes de incurrir en un gasto inusual, acelerado o transfronterizo.

No somos responsables bajo esta garantía de un envío enviado sin autorización, cargos contra reembolso o daños evitables causados por un embalaje inadecuado, excepto en la medida en que la ley aplicable disponga lo contrario. Si la inspección muestra razonablemente que el producto no es defectuoso o la reclamación no está cubierta, le explicaremos por qué y podremos devolver el producto a su costo razonable después de notificarle. No impondremos un cargo de devolución sin informarle primero.

Remedios

Si RedOctane Labs verifica un defecto cubierto, el remedio principal bajo esta garantía es el reemplazo sin cargo. El reemplazo será el mismo modelo o un producto con una función y valor sustancialmente equivalentes. En la medida permitida por la ley, los productos o piezas de reemplazo pueden ser nuevos o reacondicionados profesionalmente y pueden diferir en color, detalles cosméticos o diseño no material.

Si el reemplazo no está disponible, no es práctico o no tiene éxito dentro de un tiempo razonable, o si la ley exige otro remedio, RedOctane Labs puede reparar el Producto Cubierto, reducir el precio o reembolsar el precio pagado por el producto afectado junto con cualquier cantidad adicional requerida por la ley. Si el Producto Cubierto afectado se vendió como parte de un paquete y no se indicó un precio separado, el reembolso se basará en una asignación razonable utilizando el precio independiente del producto, si está disponible, o de lo contrario el valor relativo de los componentes del paquete, en cada caso teniendo en cuenta cualquier descuento del paquete. Esta asignación se aplica solo a un reembolso por un defecto cubierto bajo esta garantía; las cancelaciones y las devoluciones voluntarias se rigen por los Términos de uso y venta de Stage Tour. Los reembolsos se emitirán normalmente al método de pago original; si ese método no puede recibir el reembolso, organizaremos una alternativa legal después de la verificación.

Un producto o pieza reemplazado se convierte en nuestra propiedad cuando se proporciona el reemplazo, y el producto o pieza devuelto se convierte en nuestra propiedad, en la medida permitida por la ley. Proporcionaremos el remedio dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos cuando la ley aplicable lo exija.

Sus derechos legales

Esta Garantía es adicional y no reemplaza los derechos y recursos legales que pueda tener contra el vendedor, fabricante, importador u otra empresa responsable. Los derechos obligatorios siguen estando disponibles incluso si una reclamación está fuera de esta Garantía, se aplica una exclusión o el Período de Garantía ha finalizado. Nada en esta Garantía excluye o limita un derecho o responsabilidad que no pueda ser legalmente excluido o limitado.

Estados Unidos

Esta Garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, ESTÁN LIMITADAS EN DURACIÓN AL PERÍODO DE GARANTÍA. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE ESTA LIMITACIÓN PUEDE NO APLICARSE A USTED.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, REDOCTANE LABS NO SERÁ RESPONSABLE BAJO ESTA GARANTÍA LIMITADA POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO QUE ESTA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN PUEDE NO APLICARSE A USTED.

Estas limitaciones no excluyen ni limitan la responsabilidad por lesiones personales, fraude, mala conducta intencional, responsabilidad del producto o cualquier otro asunto que no pueda ser legalmente excluido o limitado.

Espacio Económico Europeo y Reino Unido

Si usted es un consumidor en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, esta garantía comercial no afecta sus derechos obligatorios contra el vendedor por bienes que no se ajustan al contrato. Los consumidores de la Unión Europea generalmente reciben una garantía legal de conformidad de al menos dos años a partir de la entrega, sujeta a la ley del país aplicable. Los consumidores del Reino Unido conservan sus derechos bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Esos derechos pueden incluir reparación, reemplazo, reducción de precio, rechazo o reembolso, según corresponda.

RedOctane Labs proporcionará esta declaración de garantía comercial en un formato duradero que usted podrá conservar a más tardar en la entrega. Si una página de producto o un anuncio hizo una promesa de garantía más favorable en el momento de la compra, esa promesa más favorable se aplica en la medida requerida por la ley aplicable.

Australia

Nuestros productos vienen con garantías que no pueden ser excluidas bajo la Ley del Consumidor australiana. Usted tiene derecho a un reemplazo o reembolso por una falla importante y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los productos sean reparados o reemplazados si los productos no son de calidad aceptable y la falla no constituye una falla importante.

Nueva Zelanda, Canadá y otras ubicaciones

Los consumidores en Nueva Zelanda conservan sus derechos bajo la Ley de Garantías del Consumidor de 1993 y otras leyes aplicables. Los consumidores en Canadá conservan los derechos del consumidor federales y provinciales aplicables. Los consumidores en otros lugares conservan todos los derechos obligatorios disponibles bajo la ley que se aplica a su compra. Cualquier limitación, exclusión, orden de reparación o condición territorial en esta Garantía se aplica solo en la medida en que la ley lo permita.

RedOctane Labs asume los gastos razonables de una reclamación válida, incluidos los gastos de envío o transporte razonables. Comuníquese con support@stagetour.com antes de devolver el producto para que podamos proporcionar un método prepagado o confirmar cómo se reembolsará un gasto autorizado.

Relación con otros términos de Stage Tour

Los Términos de uso y venta de Stage Tour también se aplican a las compras, devoluciones, reembolsos, contenido digital y licencias de juegos, disputas y uso de stagetour.com. La Sección 11 de esos Términos rige el contenido del juego, las claves de canje y la licencia bajo la cual se proporciona el juego. Si esos Términos entran en conflicto con este documento sobre el alcance, la duración, las exclusiones, los remedios o la administración de la cobertura de la garantía de hardware voluntaria proporcionada aquí, esta Garantía controla esa cuestión, como lo establece expresamente la Sección 1 de esos Términos, sujeto siempre a la ley obligatoria.

Ningún revendedor, empleado o proveedor de servicios puede reducir esta Garantía. Una promesa escrita específica del producto emitida por RedOctane Labs puede proporcionar cobertura adicional. Si un anuncio de garantía hizo una promesa más favorable y la ley aplicable hace que esa promesa sea vinculante, se respetará la promesa más favorable.

Copias y actualizaciones

La Garantía actual estará disponible antes de la compra en https://stagetour.com/pages/warranty-policy. Se puede solicitar una copia impresa o electrónica gratuita utilizando los datos de contacto anteriores. La versión puesta a disposición para su Producto Cubierto antes de la compra se aplica a esa compra. Proporcionaremos esa versión en un formato duradero en el momento de la entrega o antes. Una actualización posterior no reducirá la cobertura ya otorgada para un Producto Cubierto.