Dernière mise à jour : 25 août 2026

Cette page résume les informations concernant l'expédition et la livraison. Les conditions générales se trouvent dans les Conditions d'utilisation et de vente de Stage Tour, en particulier les sections 9 et 12. Les Conditions générales prévalent en cas de conflit avec cette page.

Lieux de livraison

Australie, Canada, les 27 États membres de l'Union européenne, Hong Kong RAS, Israël, Japon, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Philippines, Arabie saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Taïwan, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis. La disponibilité peut varier selon le produit et la destination, et la page de paiement est la source faisant autorité pour savoir si une adresse et un mode d'expédition sont pris en charge.

Nous pouvons refuser la livraison aux entreprises de transit de fret, aux destinations interdites ou aux adresses qui ne peuvent pas être vérifiées. Les boîtes postales, les adresses APO/FPO et d'autres types d'adresses spéciales ne sont pris en charge que si la page de paiement accepte l'adresse et propose un mode d'expédition.

Estimations et coûts d'expédition

La page produit correspondante est la source faisant autorité pour l'estimation d'expédition en précommande affichée avant votre commande. Le calendrier actuel d'exécution des précommandes Stage Tour devrait commencer en décembre 2026 et pourrait se poursuivre en janvier 2027. Selon le moment de l'expédition, la destination et le transit du transporteur, certaines commandes expédiées en décembre peuvent également être livrées en janvier 2027. L'estimation applicable à votre commande est enregistrée dans l'e-mail ou toute autre confirmation électronique envoyée après que vous ayez passé la commande (la « Confirmation de commande »). Une date d'expédition, d'envoi ou de livraison estimée n'est pas garantie.

Destination	Méthodes d'exécution et d'expédition
États-Unis	Expédié depuis les États-Unis. Les modes d'expédition disponibles sont indiqués lors du paiement.
Canada et Mexique	Expédié depuis les États-Unis. Les modes d'expédition disponibles sont indiqués lors du paiement.
Union européenne	Expédié depuis la Pologne. Les modes d'expédition disponibles sont indiqués lors du paiement.
Royaume-Uni	Expédié depuis le Royaume-Uni. Les modes d'expédition disponibles sont indiqués lors du paiement.
Autres destinations prises en charge	Expédié depuis les États-Unis. Les modes d'expédition disponibles sont indiqués lors du paiement.

Pour les produits en stock, toute estimation d'expédition et, le cas échéant, les délais de transit estimés sont indiqués sur la page du produit ou au moment du paiement. Les estimations de transit commencent après l'expédition et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des douanes, des conditions météorologiques ou d'événements échappant à notre contrôle raisonnable. Les frais d'expédition et toute promotion d'expédition admissible sont calculés et affichés au moment du paiement avant que vous ne payiez. Votre e-mail d'expédition inclut les informations sur le transporteur et le suivi, le cas échéant.

Taxes, droits de douane et frais d'importation

Les taxes collectées par RedOctane Labs LLC sont incluses dans le prix de vente affiché ou ajoutées au moment du paiement, selon la destination. Aux États-Unis, la taxe de vente applicable est ajoutée au moment du paiement dans les États où RedOctane Labs LLC est enregistré pour la collecter. Au Canada, la TPS ou la TVH fédérale applicable et les taxes de vente provinciales applicables, y compris la taxe de vente du Québec, sont calculées et ajoutées au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison. Au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et en Australie, la TVA ou la TPS applicable collectée par RedOctane Labs LLC est incluse dans le prix de vente affiché. Les prix en Nouvelle-Zélande incluent 15 % de TPS. Dans d'autres marchés internationaux configurés, les taxes de transaction applicables collectées par RedOctane Labs LLC sont incluses dans le prix de vente affiché, sauf indication contraire au moment du paiement.

Lorsqu'un prix local fixe a été établi pour un marché, ce prix est affiché. Dans le cas contraire, le prix de vente en USD est converti dans la devise locale applicable en utilisant le taux de change appliqué par la boutique en ligne et peut être arrondi. Le prix du produit, les taxes collectées par RedOctane Labs LLC, les frais d'expédition et le montant total facturé par RedOctane Labs LLC sont affichés avant la passation de la commande et enregistrés dans la confirmation de commande.

Les commandes livrées aux États-Unis, dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni sont exécutées à partir du territoire douanier applicable, et les clients ne devraient pas avoir à payer de droits d'importation pour ces livraisons. Les commandes à destination du Canada, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande, de la R.A.S. de Hong Kong, d'Israël, du Japon, de la Malaisie, du Mexique, des Philippines, de Singapour, de l'Afrique du Sud, de la Corée du Sud et de Taïwan sont expédiées sur une base de livraison droits acquittés. Les droits d'importation et les frais de douane applicables pour ces commandes sont payés par RedOctane Labs LLC ou reflétés dans la tarification du marché applicable et ne devraient pas être perçus séparément du client à la livraison. Les commandes à destination de l'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis sont expédiées sur une base de livraison au lieu de destination et ne sont pas livrées droits acquittés. Aucun droit d'importation estimé n'est perçu au moment du paiement pour ces destinations. Les clients en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis peuvent être tenus de payer des droits d'importation, des taxes d'importation, des frais de douane, des frais de courtage ou des frais d'administration du transporteur à la livraison ou après. L'Inde et l'Indonésie ne sont actuellement pas des destinations d'expédition prises en charge.

Précommandes

Les précommandes sont facturées en totalité au moment du paiement ; Stage Tour n'utilise pas de modèle de dépôt. RedOctane Labs LLC est identifié comme le vendeur sur les factures, les reçus de vente et les e-mails de commande. Le descripteur de facturation sur votre relevé de paiement peut afficher REDOCTANE LABS LLC ou FREEMODE GO LLC, un ancien nom de la même société, et peut varier selon le mode de paiement.

La période d'expédition est indiquée sur la page produit concernée et enregistrée dans votre confirmation de commande. Si nous ne pouvons pas respecter cette période, nous vous enverrons un e-mail avant son expiration avec les informations requises par la loi applicable, y compris une date révisée ou une déclaration indiquant qu'aucune date n'est connue, et nous vous expliquerons comment annuler pour obtenir un remboursement intégral et rapide sans frais.

Vous pouvez annuler toute précommande via stagetour.com/pages/manage-pre-orders après avoir passé la commande et avant l'émission d'une confirmation d'expédition pour cet article. Si les articles en stock et les articles en précommande, ou les composants d'un ensemble, sont expédiés séparément, cette limite s'applique séparément à chaque article qui n'a pas encore reçu de confirmation d'expédition. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@stagetour.com pour obtenir de l'aide.

En cas de problème

Envoyez un e-mail à support@stagetour.com. Si vous vous trouvez aux États-Unis, vous pouvez également nous appeler gratuitement au (888) 482-7190. Les clients en dehors des États-Unis doivent nous contacter par e-mail.

Le risque de perte ou de dommage reste à la charge de RedOctane Labs LLC jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenne physiquement possession du colis. Si vous désignez vous-même un transporteur que nous n'avons pas proposé, le risque peut être transféré au moment de la livraison du colis à ce transporteur dans la mesure où la loi applicable le permet. Si un transporteur enregistre la livraison mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous enquêterons et fournirons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant ; nous ne considérerons pas l'enregistrement du transporteur comme concluant. Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nous n'exigerons pas de vidéosurveillance ou de déclarations des voisins, de la direction de l'immeuble ou d'un tiers comme condition de recours. Ailleurs, nous pouvons vous demander des informations et des preuves raisonnablement à votre disposition, mais nous n'exigerons pas de preuves que vous ne pouvez pas raisonnablement obtenir et nous ne considérerons pas l'absence de preuves de tiers comme déterminante. Nous vous communiquerons le résultat dans un délai raisonnable, comme décrit à la section 12 des Conditions générales.

Si un produit est endommagé à l'arrivée, contactez-nous rapidement. Signaler un dommage de transit visible dans les 7 jours nous aide à préserver les recours auprès du transporteur, mais un rapport ultérieur ne renonce pas à votre garantie, à votre conformité ou à d'autres droits qui ne peuvent pas être légalement renoncés.

Demandez un changement d'adresse via le portail de gestion des précommandes ou le service client dès que possible et avant l'émission d'une confirmation d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir un changement après qu'une commande est entrée en exécution. Si une adresse incorrecte ou non livrable entraîne un retour à l'expéditeur, nous pouvons appliquer des frais de retour à l'expéditeur raisonnables après vous avoir prévenu, sous réserve de la loi applicable.

Retours

Cette page couvre l'expédition et la livraison. Pour l'annulation de précommande, la politique de retour volontaire supplémentaire, les droits de rétractation pour l'EEE et le Royaume-Uni, et les produits endommagés, incorrects ou défectueux, consultez les sections 10, 11, 13 et 14 des Conditions d'utilisation et de vente de Stage Tour et la garantie limitée de deux ans de Stage Tour.

Contact

support@stagetour.com
(888) 482-7190 (numéro gratuit aux États-Unis ; veuillez nous envoyer un e-mail depuis n'importe où ailleurs)
RedOctane Labs LLC, 3142 Constitution Drive, Livermore, Californie 94551, États-Unis