Garantie limitée de deux ans

Date d’entrée en vigueur : 25 août 2026

En bref

Article	Détails
Garant	RedOctane Labs LLC, 3142 Constitution Drive, Livermore, Californie 94551, États-Unis
Qui est couvert	L’acheteur original ou la première personne ayant reçu le produit en cadeau de cet acheteur. Non transférable au-delà de cette personne, et non disponible pour les produits achetés pour la revente, à moins que la loi applicable ne l’exige autrement.
Période de garantie	Deux ans à compter de la livraison. Un produit réparé ou remplacé reste couvert pour le reste de cette période, à moins que la loi applicable n’exige une période plus longue.
Produits couverts	Matériel de jeu physique, y compris les composants matériels fonctionnels et les accessoires, achetés neufs sur stagetour.com, qu’ils soient vendus séparément ou dans le cadre d’un ensemble. La couverture s’applique aux produits de marque Stage Tour, de marque RedOctane, de marque conjointe et de marque partenaire qui répondent autrement à la définition de Produit couvert. Les produits de marque CRKD sont plutôt couverts par la garantie CRKD, et vos droits statutaires ne sont pas affectés.
Non couvert	Logiciels de jeu, disques, cartes de jeu et autres supports de jeu ; contenu numérique et clés de rachat ; sacs à dos ; porte-clés ; autres marchandises qui ne sont pas du matériel de jeu fonctionnel ; et produits achetés auprès d’une autre boutique ou d’un autre vendeur. Le contenu du jeu est géré selon les Conditions d’utilisation et de vente.
Principal recours	Remplacement gratuit. Si le remplacement est indisponible, impraticable ou infructueux, ou si la loi exige un autre recours, nous pouvons réparer le produit, réduire le prix ou le rembourser.
Ce que vous coûte une réclamation valide	Rien. Les pièces, la main-d’œuvre, le remplacement et les frais d’expédition raisonnables sont couverts. Contactez-nous avant d’engager des frais inhabituels, urgents ou transfrontaliers.
Faire une réclamation	Envoyez un courriel à support@stagetour.com avant de retourner le produit. Si vous vous trouvez aux États-Unis, vous pouvez également appeler sans frais le (888) 482-7190 pour obtenir de l’aide. Les clients en dehors des États-Unis doivent nous contacter par courriel. Aucune inscription du produit n’est requise.

Ce résumé est fourni à titre indicatif seulement. Les conditions complètes ci-dessous contrôlent.

Garant et coordonnées

Cette garantie est fournie par RedOctane Labs LLC (« RedOctane Labs », « nous » ou « notre »), une société à responsabilité limitée du Delaware. RedOctane Labs est le vendeur, le commerçant enregistré et le garant des Produits couverts vendus directement via stagetour.com.

Les réclamations de garantie et les demandes de copie gratuite de cette garantie peuvent être envoyées à :

RedOctane Labs LLC
3142 Constitution Drive
Livermore, Californie 94551
États-Unis
Courriel : support@stagetour.com
Téléphone (États-Unis seulement) : (888) 482-7190
Site Web : https://stagetour.com

Qui et quoi est couvert

Cette garantie s’applique à l’acheteur original, ou à la première personne qui reçoit le produit en cadeau de cet acheteur, si le produit a été acheté neuf sur stagetour.com. Elle ne s’applique pas aux produits achetés pour la revente. Elle n’est pas transférable au-delà du premier bénéficiaire du cadeau, à moins que la loi applicable ne l’exige autrement.

Un « Produit couvert » désigne le matériel de jeu physique, y compris les contrôleurs, les périphériques de type instrument, les dispositifs d’entrée et les composants et accessoires matériels fonctionnels conçus pour être utilisés avec ces produits, qui est vendu neuf par le Garant via stagetour.com, que ce soit séparément ou dans le cadre d’un ensemble. La couverture s’applique que le Produit couvert soit de marque Stage Tour, de marque RedOctane, de marque conjointe ou de marque partenaire. Les produits de marque CRKD ne sont pas des Produits couverts, même lorsqu’ils sont vendus via stagetour.com. Ces produits sont couverts par la garantie CRKD mise à disposition sur la page du produit applicable avant l’achat et fournie avec le produit. RedOctane Labs LLC reste le vendeur des produits de marque CRKD vendus via stagetour.com, et rien dans ce paragraphe ne limite tout droit légal que vous avez contre le vendeur, y compris tout droit à un recours pour les produits défectueux, non conformes à la description ou autrement non conformes au contrat.

Les Produits couverts n’incluent pas les logiciels de jeu, les clés de rachat numériques, les disques, les cartes de jeu ou autres supports de jeu ; les sacs à dos ; les porte-clés ; ou d’autres marchandises qui ne sont pas du matériel de jeu fonctionnel. Sans limiter ce qui précède, cette garantie ne couvre pas les logiciels de jeu, un disque Blu-ray PlayStation 5, une carte de jeu, une carte clé de jeu, ou d’autres supports de jeu physiques, du contenu numérique, des clés d’activation ou de rachat (y compris les clés accessibles par code QR), du contenu téléchargeable, des services en ligne, ou des produits tiers qui ne sont pas expressément inclus dans la définition de Produit couvert. Les problèmes avec ces articles sont traités selon les Conditions d’utilisation et de vente de Stage Tour, les conditions de l’éditeur ou de la plateforme applicables, et tous les droits légaux obligatoires. Lorsqu’un ensemble contient à la fois des Produits couverts et des articles exclus, cette garantie s’applique uniquement aux Produits couverts de l’ensemble.

Pour les ventes directes sur stagetour.com, les commandes sont actuellement acceptées pour livraison en Australie, au Canada, dans les 27 États membres de l’Union européenne, à Hong Kong (RAS), en Israël, au Japon, en Malaisie, au Mexique, en Nouvelle-Zélande, aux Philippines, en Arabie saoudite, à Singapour, en Afrique du Sud, en Corée du Sud, à Taïwan, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Le service de garantie volontaire est généralement fourni dans le pays ou la région où le Produit couvert a été initialement livré. Si vous déménagez ou demandez un service ailleurs, contactez-nous afin que nous puissions confirmer le processus disponible. Cette administration territoriale ne restreint aucun droit que la loi applicable vous accorde.

Période de garantie

La période de garantie est de deux ans à compter de la date de livraison du produit couvert à l’acheteur d’origine. Si nos dossiers n’indiquent pas la date de livraison, nous pouvons utiliser la date d’achat, à moins que vous ne fournissiez d’autres preuves raisonnables de livraison. Une réclamation est opportune si vous nous informez du défaut allégué avant l’expiration de la période de garantie, même si l’inspection ou le service a lieu ultérieurement.

Un produit réparé ou un produit de remplacement est couvert pour le reste de la période de garantie d’origine, à moins que la loi applicable n’exige une période plus longue. Les droits statutaires peuvent s’appliquer pendant une période plus longue en fonction du produit, de sa durabilité prévue et de la loi de votre lieu de résidence.

Ce que cette garantie couvre

RedOctane Labs garantit que, pendant la période de garantie, le produit couvert sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication qui l’empêchent de fonctionner sensiblement conformément aux spécifications et instructions fournies avec le produit, lorsqu’il est utilisé normalement et comme prévu. Aucune inscription de produit n’est requise pour obtenir un service de garantie.

Ce que cette garantie ne couvre pas

Cette garantie ne couvre pas un défaut, une défaillance ou un dommage dans la mesure où il a été causé par :

1.    Usure normale. Usure normale ; rayures superficielles, décoloration ou autres dommages cosmétiques n’affectant pas matériellement le fonctionnement ; ou réduction normale de la capacité de la batterie rechargeable au fil du temps.

2.    Accident ou mauvaise utilisation. Accident, abus, mauvaise utilisation, négligence, stockage ou transport inapproprié, exposition à un liquide, incendie, chaleur ou froid excessifs, contamination ou utilisation en dehors des instructions ou spécifications publiées.

3.    Causes externes. Surtensions, sources d’alimentation inappropriées, pannes de réseau ou de plateforme, conditions environnementales ou tout autre événement externe au Produit couvert.

4.    Autres produits ou logiciels. Un accessoire, un câble, une alimentation électrique, un périphérique, un jeu, un firmware, un logiciel ou un service non fourni ou approuvé pour le Produit couvert, mais uniquement si cet élément a causé le problème allégué.

5.    Modification ou réparation. Modification, démontage, altération ou réparation par une personne non autorisée par RedOctane Labs, mais uniquement si ce travail a causé ou contribué au problème allégué. Le simple fait d’ouvrir un produit ou d’utiliser un service de réparation indépendant n’annule pas automatiquement cette garantie.

6.    Problèmes de vérification. Suppression ou altération d’un numéro de série, d’un marquage d’authenticité ou de tout autre identifiant lorsque cela nous empêche de vérifier raisonnablement le produit ou la réclamation.

7.    Perte ou produits non autorisés. Un produit perdu, volé, contrefait ou d’imitation. La présente Garantie volontaire s’applique actuellement uniquement aux produits achetés sur stagetour.com. Les produits achetés via une autre boutique exploitée par RedOctane Labs LLC, y compris crkd.gg, sont couverts par la garantie publiée sur cette boutique plutôt que par la présente Garantie. Les produits de marque CRKD achetés sur stagetour.com sont couverts par la garantie CRKD disponible sur la page du produit applicable, plutôt que par la présente Garantie. La couverture de la garantie pour les produits de marque CRKD achetés ailleurs est régie par les conditions de garantie applicables à cet achat. Les produits achetés auprès d’un autre vendeur ne sont pas couverts par la présente Garantie. Dans chaque cas, cela n’élimine pas les droits statutaires que vous pourriez avoir contre le vendeur ou toute autre partie responsable.

Une exclusion ne s’applique que dans la mesure permise par la loi et uniquement à la partie de la réclamation causée par l’événement exclu. Si la cause est contestée, nous examinerons raisonnablement les preuves disponibles et ne vous demanderons pas de prouver plus que ce que la loi applicable autorise.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Veuillez ne pas retourner un produit sans instructions. Pour faire une réclamation :

1.    Contactez-nous. Envoyez un e-mail à support@stagetour.com pendant la Période de garantie et indiquez que vous faites une réclamation au titre de la garantie.

2.    Fournissez des informations raisonnables. Incluez votre nom, votre adresse e-mail, le pays de livraison, le numéro de commande ou toute autre preuve d’achat raisonnable, le nom du produit, le numéro de série si disponible, et une description du problème. Nous pouvons demander des photographies, des vidéos, des informations de diagnostic ou un dépannage raisonnable si cela est utile.

3.    Recevez les instructions de retour. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une autorisation de retour de marchandise, l’adresse de retour, les instructions d’emballage et une étiquette prépayée ou des instructions de remboursement, le cas échéant.

4.    Retournez uniquement les articles demandés. Emballez le Produit couvert de manière raisonnable et incluez les accessoires ou autres articles que nous identifions comme nécessaires à l’inspection. Retirez les articles personnels et, si possible, déconnectez les comptes et supprimez les informations personnelles avant l’expédition.

5.    Inspection et décision. Nous inspecterons le produit et vous informerons dans un délai raisonnable si la réclamation est couverte et quelle solution sera fournie. Le dépannage ou l’inspection ne renonce pas à vos droits statutaires.

Service de garantie, expédition et frais

Il n’y a aucun frais pour les pièces, la main-d’œuvre, le remplacement ou l’expédition raisonnable requis pour une réclamation valide. Lorsque nous proposons un service prépayé, utilisez l’étiquette et les instructions que nous fournissons. Si nous vous autorisons à payer un coût d’expédition ou de transport raisonnable et requis pour une réclamation valide, nous vous rembourserons ce coût après que vous ayez fourni un reçu ou toute autre preuve raisonnable. Contactez-nous avant d’engager des frais inhabituels, accélérés ou transfrontaliers.

Nous ne sommes pas responsables en vertu de la présente Garantie pour une expédition effectuée sans autorisation, les frais de contre-remboursement ou les dommages évitables causés par un emballage inadéquat, sauf dans la mesure où la loi applicable en dispose autrement. Si l’inspection montre raisonnablement que le produit n’est pas défectueux ou que la réclamation n’est pas couverte, nous expliquerons pourquoi et pourrons retourner le produit à vos frais raisonnables après vous en avoir informé. Nous n’imposerons pas de frais de retour sans vous avoir préalablement informé.

Solutions

Si RedOctane Labs vérifie un défaut couvert, la principale solution en vertu de cette Garantie est le remplacement gratuit. Le remplacement sera du même modèle ou d’un produit ayant une fonction et une valeur substantiellement équivalentes. Dans la mesure permise par la loi, les produits ou pièces de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés professionnellement et peuvent différer en couleur, en détails cosmétiques ou en conception non matérielle.

Si le remplacement est indisponible, impraticable ou infructueux dans un délai raisonnable, ou si une autre solution est requise par la loi, RedOctane Labs peut réparer le Produit Couvert, réduire le prix ou rembourser le prix payé pour le produit concerné, ainsi que tout montant supplémentaire requis par la loi. Si le Produit Couvert concerné a été vendu dans le cadre d’un lot et qu’aucun prix distinct n’a été indiqué, le remboursement sera basé sur une répartition raisonnable utilisant le prix autonome du produit, si disponible, ou autrement la valeur relative des composants du lot, en tenant compte dans chaque cas de toute remise sur le lot. Cette répartition ne s’applique qu’à un remboursement pour un défaut couvert en vertu de cette Garantie ; les annulations et les retours volontaires sont régis par les Conditions d’utilisation et de vente de Stage Tour. Les remboursements seront généralement émis selon le mode de paiement original ; si ce mode ne peut pas recevoir le remboursement, nous organiserons une alternative légale après vérification.

Un produit ou une pièce remplacée devient notre propriété lorsque le remplacement est effectué, et le produit ou la pièce retournée devient notre propriété, dans la mesure permise par la loi. Nous fournirons la solution dans un délai raisonnable et sans inconvénient significatif lorsque la loi applicable l’exige.

Vos droits statutaires

La présente Garantie s’ajoute aux droits et recours légaux que vous pouvez avoir contre le vendeur, le fabricant, l’importateur ou toute autre entreprise responsable, et ne les remplace pas. Les droits obligatoires restent disponibles même si une réclamation est en dehors de la présente Garantie, une exclusion s’applique, ou la Période de garantie est terminée. Rien dans la présente Garantie n’exclut ou ne limite un droit ou une responsabilité qui ne peut être légalement exclu ou limité.

États-Unis

Cette Garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre.

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, SONT LIMITÉES EN DURÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE. CERTAINS ÉTATS N’AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE, DONC CETTE LIMITATION PEUT NE PAS VOUS ÊTRE APPLICABLE.

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, REDOCTANE LABS NE SERA PAS RESPONSABLE EN VERTU DE CETTE GARANTIE LIMITÉE DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS. CERTAINS ÉTATS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DONC CETTE EXCLUSION OU LIMITATION PEUT NE PAS VOUS ÊTRE APPLICABLE.

Ces limitations n’excluent ni ne limitent la responsabilité en cas de préjudice corporel, de fraude, de faute intentionnelle, de responsabilité du fait des produits ou de toute autre question qui ne peut être légalement exclue ou limitée.

Espace économique européen et Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur dans l’Espace Économique Européen ou au Royaume-Uni, cette Garantie commerciale n’affecte pas vos droits obligatoires envers le vendeur pour les biens non conformes au contrat. Les consommateurs de l’Union Européenne bénéficient généralement d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison, sous réserve de la loi du pays applicable. Les consommateurs du Royaume-Uni conservent leurs droits en vertu du Consumer Rights Act 2015. Ces droits peuvent inclure la réparation, le remplacement, la réduction de prix, le refus ou le remboursement, selon le cas.

RedOctane Labs fournira cette déclaration de garantie commerciale sous une forme durable que vous pourrez conserver au plus tard à la livraison. Si une page de produit ou une publicité a fait une promesse de garantie plus favorable au moment de l’achat, cette promesse plus favorable s’applique dans la mesure requise par la loi applicable.

Australie

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement pour une défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si ceux-ci ne sont pas d’une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

Nouvelle-Zélande, Canada et autres lieux

Les consommateurs néo-zélandais conservent leurs droits en vertu du Consumer Guarantees Act 1993 et d’autres lois applicables. Les consommateurs canadiens conservent les droits des consommateurs fédéraux et provinciaux applicables. Les consommateurs d’autres régions conservent tous les droits obligatoires disponibles en vertu de la loi applicable à leur achat. Toute limitation, exclusion, ordre de réparation ou condition territoriale de la présente Garantie s’applique uniquement dans la mesure où la loi le permet.

RedOctane Labs prend en charge les dépenses raisonnables d’une réclamation valide, y compris les frais postaux ou de transport raisonnables. Contactez support@stagetour.com avant de retourner le produit afin que nous puissions fournir une méthode prépayée ou confirmer comment une dépense autorisée sera remboursée.

Relation avec les autres conditions de Stage Tour

Les Conditions d’utilisation et de vente de Stage Tour s’appliquent également aux achats, retours, remboursements, licences de contenu numérique et de jeux, litiges et utilisation de stagetour.com. La section 11 de ces Conditions régit le contenu des jeux, les clés d’activation et la licence en vertu de laquelle le jeu est fourni. Si ces Conditions entrent en conflit avec le présent document sur l’étendue, la durée, les exclusions, les recours ou l’administration de la couverture de garantie matérielle volontaire fournie ici, la présente Garantie prévaut pour cette question, comme le prévoit expressément la section 1 de ces Conditions, sous réserve toujours du droit impératif.

Aucun revendeur, employé ou prestataire de services ne peut réduire la présente Garantie. Une promesse écrite spécifique au produit émise par RedOctane Labs peut offrir une couverture supplémentaire. Si une publicité de garantie a fait une promesse plus favorable et que la loi applicable rend cette promesse contraignante, la promesse la plus favorable sera honorée.

Copies et mises à jour

La Garantie actuelle sera disponible avant l’achat à l’adresse https://stagetour.com/pages/warranty-policy. Une copie papier ou électronique gratuite peut être demandée en utilisant les coordonnées ci-dessus. La version mise à disposition pour votre Produit Couvert avant l’achat s’applique à cet achat. Nous fournirons cette version sous une forme durable au moment de la livraison ou avant. Une mise à jour ultérieure ne réduira pas la couverture déjà accordée pour un Produit Couvert.